正观评论员 王航

哪怕是再大的品牌，一旦失去了消费者的信任，“凉凉”就是迟早的事

10 月 25 日，消费者李先生向媒体投诉称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE 的官方微信小程序旗舰店花了 2000 多元购买了一件秋季新款宽松百搭羽绒服，收货后查看衣服标签信息发现，衣物的面料、里料和填充物均为 100% 的聚酯纤维。他向客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

图为法国鳄鱼羽绒服产品标签

购物链接上清清楚楚写着“羽绒服”，最终收到的衣服却丝毫不含羽绒，如此货不对板未免太让消费者寒心。尤其是当李先生向客服反映问题时，商家先是辩称聚酯纤维“具有羽绒的特点”，继而偷偷摸摸将“百搭羽绒服”修改为“百搭外套”，随后又表示“相关宣传页面系工作人员疏忽导致”，如此前后不一的态度，又哪里有为消费者解决问题的诚意？

今年 4 月 1 日，我国羽绒服新国标正式实施，其中明确规定羽绒的含绒量明示值不得低于50%，也就是说，含绒量50%以下不能称之为羽绒服。一点羽绒都不含的衣服竟然敢堂而皇之地拿来当羽绒服售卖，已经明显涉嫌虚假宣传，是置消费者权益和行业标准于不顾。

也正因此，对于涉事运营主体“挂羊头卖狗肉”的弄虚作假行为，不能仅仅止步于退货了事。目前，李先生已经向该公司所在辖区市场监管部门进行反映，也期待相关部门能够积极回应。不管是约谈还是处罚，只有让虚假宣传的企业付出应有的代价，才能进一步倒逼企业诚信经营。

与此同时，市场监管部门更应该将监管前置，把好检查关，及时将作假产品“扼杀在摇篮中”。要知道，类似弄虚作假、以次充好的情况并非个案。去年3月，江苏省市场监管局对羽绒服、围巾等冬令用品进行监督抽查，结果发现有的羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍，而号称含96%羊毛的围巾，实际一根羊毛都没有，其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飞等知名品牌。只有市场监管部门的抽检能多一些，并通过严惩和曝光让弄虚作假的商家和产品彻底失去市场，才能确保相关企业敬畏消费者和法律法规。

而更为关键的是，商家要爱惜自己的羽毛，守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。弄虚作假、以次充好来欺骗消费者，商家看似赚取了高额利润，却辜负了消费者的信任，损害了自己的声誉和信誉，这样的生意注定不会长久。失去信任很容易，但信任的重建却不是一件易事。哪怕是再大的品牌，一旦失去了消费者的信任，“凉凉”就是迟早的事。

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编辑：陈若松

统筹：王攀

来源：2024年澳门历史记录，深层数据执行策略：羽绒服里没羽绒，虚假宣传无异于自砸招牌