近日，有网友发文称在黑龙江哈尔滨一快捷宾馆入住后发现墙皮脱落并大量发霉，想要退款。不料宾馆方面予以拒绝，并表示入住几小时后才说，七十多要住多好的房子！具体情况如下：

根据抖音官方账号@荔枝新闻及抖音博主@商用厨房设备及排烟系统报道，“真有给哈尔滨抹黑的啊！在哈尔滨通过高德平台订的浩宣休闲快捷宾馆(哈尔滨康安路店），壁纸脱落，墙皮发霉。退房还不同意。大家评评理啊”！

事件发生后，该店家工作人员回应称，“三四点钟入住了七八点钟说要退，退不了，也就七十块钱，要住多好的房子”！

有网友建议找高德退钱，毕竟是通过高德平台购买的。当事人表示，高德通过领克旅行对接的酒店，领克旅行不同意退款。

不少当地网友表示这样的宾馆确实很难找到了。哈尔滨人会自行处理好！

@备不住: 放心，哈尔滨人已经看到了，看我们怎么内部处理他。

@吃个瓜啊哈哈哈: 说实话，我在哈尔滨活了30年，小到旅店大到酒店没少住，头回见这样的。

也有网友表达了愤慨之情:

@别喊yes: 我选择睡桥洞也比这强，这是人住的那个！

@藻餐品派: 让老板住一个月，我给他每晚70。

冬季刚刚来临，哈尔滨就发生这样的事件，令人痛惜啊！这一事件的曝光，无疑给哈尔滨的旅游业形象蒙上了一层阴影。旅游行业作为城市的重要窗口，其服务质量和环境状况直接影响着游客的体验和城市的声誉。

从宾馆方面的态度来看，其处理方式显然是极不负责任的。消费者支付了费用，就有权获得与价格相匹配的服务和环境。即便价格相对较低，也不能成为提供恶劣住宿条件的借口，更不能成为拒绝退款的理由。宾馆工作人员那句“也就七十块钱，要住多好的房子”，反映出其对消费者权益的漠视和对服务质量的轻视。这种短视的经营理念，最终损害的不仅是个别消费者的利益，更是宾馆自身的长远发展。值得欣慰的是，事件曝光后，当地网友的积极态度给了人们一些信心。不少哈尔滨人表示会自行处理好这一问题，展现出了当地民众对于维护城市形象的责任感和担当精神。

对于这样的事件，我们不能仅仅停留在谴责和批评上，更应该从中吸取教训，思考如何避免类似情况的再次发生。相关部门是不是应加强对旅游行业的监管力度，建立健全的投诉处理机制，对于违规经营的商家要严肃查处，以保障消费者的合法权益。其宾馆等旅游服务提供者也应该树立正确的经营理念，注重服务质量和品牌形象的建设，明白只有提供优质的服务，才能赢得消费者的信任和市场的认可。

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图片来源：网络

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